In der jährlichen Rangliste der Online-ShopsOpineo.plin der Kategorie Garten und Werkzeuge erhielt das GeschäftRolmarket.pl zum zweiten Mal die besten BewertungenWir haben einen Unternehmensvertreter um ein Interview gebeten, um mehr über das Unternehmen selbst und die Philosophie hinter seinem Erfolg zu erfahren. Die Gesprächspartnerin istMałgorzata Gazda-Kęsik , Leiterin der Makreting-Abteilung bei Rolmarket.
BS:Bitte stellen Sie den Lesern die Geschichte des Unternehmens vor, woher Sie kommen, wie Sie angefangen haben, Sie sind ein Familienunternehmen, oder?
M G-K: Richtig, Rolmarket begann 1996 als kleines Familienunternehmen, das mit Futtermitteln und anderen Produkten für die Landwirtschaft und Viehzucht handelte.Im Laufe der Zeit erweiterte sich das Angebotsspektrum jedoch und umfasste immer mehr Gartenprodukte.
2007 fiel die Entscheidung, sich im Online-Handel zu versuchen. Wir begannen den Verkauf mit unserem Auftritt auf Allegro und ein paar Monate später gründeten wir das Online-Gartengeschäft Rolmarket.pl2009 wurde das Zuchtgeschäft PanFarmerek.pl gegründet, und vor einigen Monaten das Podlewanko. pl Bewässerungsgeschäft
Heute, nach 20 Jahren auf dem Markt, hat Rolmarket über 50 Mitarbeiter, mehrere Online-Shops und das Rolmarket Garden Center in Cieśly bei Płock.
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(Pressematerial: Rolmarket.pl) |
Zum zweiten Mal in Folge haben Sie den ersten Platz im Ranking von Opineo.pl gewonnen. Was trägt Ihrer Meinung nach zu diesem Erfolg bei?
Wir sind stolz darauf, dass wir zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz im Opineo-Ranking belegt haben, zumal es von einem unabhängigen Dienst umgesetzt und vollständig von Verbrauchermeinungen geprägt wird. Die Gesamtbewertung des Shops setzt sich aus Komponenten wie dem Niveau des Kundenservice, der Schnelligkeit der Auftragsabwicklung, der Qualität der Verpackung der Sendung und der Entscheidung des Kunden zusammen, ob er den Shop seinen Freunden weiterempfehlen würde.
Die hohe Position in der Ladenliste von Rolmarket.pl ist unserer Meinung nach ein Beweis dafür, dass es sich lohnt, sich jeden Tag und in jeder Vertragsphase um die Kunden zu kümmern - sogar vor dem Betreten des Ladens und nach dem Empfang ihre Sendung.
Deshalb stellen wir sicher, dass Kunden uns einfach und bequem kontaktieren können, unter anderem per Chat, Telefon, E-Mail oder Social Media.Vor über zwei Jahren außerdem haben wir ein schichtsystem eingeführt, um den kunden länger als die üblichen 8 stunden zur verfügung zu stehen.Wir arbeiten also jetzt von 8.00 bis 18.30 Uhr und samstags von 8.00 bis 16.30 Uhr
Woraus resultiert dieser Ansatz?
Es kommt aus der Überzeugung, dass es sich lohnt, sich ständig darum zu bemühen, gute Kundenerlebnisse zu maximieren und die weniger positiven zu minimieren.Es ist auch wichtig, Schlüsse aus ungünstigen Situationen zu ziehen und fleißig daran zu arbeiten, das Funktionieren jeder Abteilung des Geschäfts zu verbessern.
Andere Elemente, die die Position von Rolmarket.pl ausmachen, sind wahrscheinlich auch das reichh altige und ständig erweiterte Angebot an Produkten für den Bau, die Ausstattung und Pflege von Gärten, die eingeführte 60-tägige Rückgabefrist oder regelmäßig organisierte Werbeaktionen und anderes Marketingaktivitäten, die wir durchführen.
Erwähnenswert ist übrigens, dass wir im vergangenen Jahr neben dem ersten Platz im Opineo-Ranking auch den prestigeträchtigen Titel „Gute Marke – Qualität, Vertrauen, Reputation“ im „Internetgarten“ gewonnen haben center" und wir wurden Finalist des Programms "Vertrauenswürdige Meinungen", das von der Okazje-Website betrieben wird.Info
Wie viele Produkte finden Sie im Angebot Ihres Shops? Welche Produktpalette umfasst Ihr Sortiment?
Unser Sortiment umfasst derzeit über 9.000 Produkte für den Bau, die Ausstattung und die Pflege von Gärten, davon befinden sich 95 % in unseren - ständig erweiterten - Lagern. Seit Jahren spezialisieren wir uns auf den Verkauf von Agrotextilien, Agrotextilien, Maulwurfnetze, Schattennetze, Grassamen, Dünger und Gartenkanten, aber dank der Tatsache, dass wir auch Gartengeräte, Grills, Gartenmöbel und viele andere Gartenprodukte haben , können Sie sagen, dass wir alles bieten, was Sie brauchen, um einen schönen Garten zu schaffen.Unser Angebot richtet sich sowohl an Einzelhändler als auch an Unternehmen, die beruflich im Gartenbau tätig sind.
Im Geschäft Rolmarket.pl verkaufen wir nicht nur Pflanzen, die Sie jedoch auch in unserem stationären Gartencenter Rolmarket in Cieślach bei Płock kaufen können.Derzeit umfasst unser Sortiment 1.300 Arten und Sorten, auch zum SammelnWir haben eine große Auswahl an blühenden Stauden und Koniferen, und wir sind einer der wenigen, die große Exemplare von Alleebäumen wie Ahorn haben. Hier finden Sie auch die sog Solitär, also besonders imposante Pflanzen, die im Freiland wachsen.
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Treffen der Mitarbeiter von Rolmarket mit dem Journalisten Witold Czuksanow (Pressematerial: Rolmarket.pl) |
Was sind deine Ziele für die Zukunft, was strebst du an?
Unser Hauptziel ist es, die Position des Gartenhauses Rolmarket.pl und des gesamten Unternehmens konsequent auszubauen. Erfolg ist unserer Meinung nach das Ergebnis von ständigem Engagement, ständigem Durchh altevermögen und gewissenhafter, oft sogar mühsamer Arbeit. Wir versuchen Schritt für Schritt, das Vertrauen der Bestandskunden in den Store zu vertiefen, suchen nach attraktiven Formen der Neukundengewinnung und entwickeln systematisch alle Abteilungen des Stores weiter.Aktuell sind wir das auch arbeitet an der neuen Version und bald wird Rolmarket.pl neue Funktionalitäten und ein frisches Aussehen bekommen.
Darüber hinaus planen wir, weitere Online-Shops zu eröffnen, inkl. mit Grassamen und Dekorationsartikeln für den Innenausbau und sind dabei, eine professionelle Großhandelsplattform für Unternehmen aus der Gartenbaubranche zu implementieren.
Gibt es privat Gärtner unter euch?
Unser Unternehmen befindet sich außerhalb der Stadt, und die meisten Mitarbeiter leben in Häusern mit Garten, also ja, wir sind fast alle Gärtner :)
Ich denke jedoch, dass selbst wenn wir über Gartenarbeit als Leidenschaft und nicht als Pflicht sprechen, die meisten von uns dennoch dieser Definition entsprechen werden.
